Toți vor să fie înțeleși. Prea puțini încearcă să înțeleagă ei primii.
Suntem și noi oameni… Din păcate nu suntem roboți. Chiar dacă asta nu e o scuză pentru un comportament neprofesional, vă rog să vă amintiți asta: Medicii sunt oameni.
Dorința mea cea mai mare este să pot asculta fiecare pacient pe îndelete, să își poată spune toate ofurile că doar așa putem verifica în amănunt problemele de sănătate. Din păcate în condițiile de muncă la stat acest lucru este imposibil de cele mai multe ori. Știu că, ori de câte ori am reușit să fac asta, pacientul a plecat mai liniștit de la mine, mai ușurat psihic, cu mai puține griji. Și s-a văzut asta la control, a venit cu încredere, mi-a urmat tratamentul și a intrat cu zâmbetul pe buze în cabinet. Ba chiar și dacă a doua oară nu am reușit să îi acord la fel de mult timp, nu s-a supărat, a înțeles repede, știa de la prima vizită că dacă e ceva important eu voi avea grijă să îl ascult. Știa că nu va fi repezit sau ignorat.
Ce vreau să știți e ca la ambulatoriu de stat timpul acordat pe o consultație de reumatologie e de 15 minute. 28 de pacienți în 7 ore. Într-adevăr noi încercăm să programăm consultații noi alternativ cu controale astfel încât să acordăm mai mult timp acolo unde e necesar. Dar timpul oficial e de 15 minute de când intrați pe ușă până când ieșiți pe ușă. Închipuiți-vă anamneza – partea de povestit ofurile, interviul medicului; examenul obiectiv – dezbrăcare pacient, consultat (în cazul specialității mele trebuie analizat pacientul din vârful capului până la tălpi, oriunde pe corp pot apărea semne relevante pentru diagnostic), îmbrăcare; citit analize și investigații dacă e cazul, redactat scrisoarea medicală, gândit diagnosticul și gândit tratamentul, scrierea recomandărilor, explicarea diagnosticului si terapiei astfel încât pacientul să le și înțeleagă, să știe ce are de făcut și la ce să se aștepte, realizat toată birocrația legată de consult – înregistrarea în sistemul informatic, semnarea acordului informat in privința consultului, mai nou s-a adăugat și declararea statutului de conducător auto, eliberat rețetă, concediu sau bilet de trimitere sau doar scrisoarea medicală după cum e cazul, semnarea cu cardul de sănătate, validare cu semnătura electronică a medicului… Toate acestea în 15 minute. Vi se pare fezabil?